Kundenkommunikationsmanagement
Die richtige Botschaft für jeden Kunden.
Quadient unterstützt Unternehmen dabei, personalisierte Kundenkommunikation über digitale und gedruckte Kanäle hinweg zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten – schnell, regelkonform und mit voller Kontrolle.
Weltweit die Nr. 1 im Marktanteil für CCM-Software
Bewährte Erfahrung
Unternehmen weltweit vertrauen auf Quadient
Mehr als 2.800 Organisationen vertrauen auf Quadient, um personalisierte Kundenkommunikation über Print- und Digitalkanäle zu erstellen, zu verwalten und zuzustellen.
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Die weltweit führende CCM-Lösung nach Marktanteil
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98 % unserer Kunden empfehlen Quadient weiter
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80 % unserer Kunden halten die CCM-Lösung von Quadient für die beste am Markt
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60 % der Quadient-Kunden arbeiten täglich mit KI-gestützten Funktionen
Empfehlungen der Analysten
Anerkannt von führenden Branchenanalysten
Quadient wird kontinuierlich dafür anerkannt, Unternehmen dabei zu unterstützen, rechtskonforme und personalisierte Kommunikation in großem Maßstab bereitzustellen.
Herausforderung
Wenn Systeme nicht vernetzt sind
Kundenkommunikation läuft häufig über nicht miteinander vernetzte Systeme, was Aktualisierungen verlangsamt und zu uneinheitlichen Kundenerlebnissen führt.
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Nicht vernetzte Systeme erzeugen inkonsistente Erlebnisse
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Manuelle Prozesse verlangsamen Aktualisierungen und erhöhen das Risiko
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Getrennte Daten verringern die Personalisierung und Kundenzufriedenheit
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Kommunikationsprozesse lassen sich bei hohem Volumen nur schwer verwalten
Wie Quadient hilft
Kundenkommunikation einfacher verwalten
Verstehen Sie Ihre Kunden
Erfassen Sie Kundeninteraktionen kanalübergreifend, um Bedürfnisse, relevante Zeitpunkte und Kommunikationslücken zu erkennen.
Sorgen Sie für konsistente Kommunikation
Erstellen und verwalten Sie die Kommunikation in einer einzigen Umgebung – mit konsistenter Governance und vollständiger Markenkontrolle.
Personalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation
Erreichen Sie Ihre Kunden mit relevanten Botschaften über digitale und gedruckte Kanäle mit integrierter Genauigkeit und Governance.
Automatisieren Sie die Kommunikationszustellung
Reduzieren Sie manuelle Arbeit durch automatisierte Inhalte, Freigaben und ein zentrales Zustellungsmanagement.
Sichern Sie Compliance und Kontrolle
Setzen Sie zentrale Governance- und Auditkontrollen für umfangreiche Kundenkommunikation ein.
Menschzentriert, KI-gesteuert
Mit KI Kunden besser erreichen
60 % der Kunden nutzen Quadient AI, um die Zeit für die Vorlagenkonvertierung um bis zu 90 % zu verkürzen.
KI-gesteuerte Ergebnisse
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Dokumente, Regeln und Vorlagen schneller migrieren
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Tonalität, Klarheit und Konsistenz verbessern
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Inhalte im Einklang mit Ihren Markenrichtlinien erstellen
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Freigegebene Prompts und Content-Vorlagen wiederverwenden
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Mehrsprachige Kommunikation in über 100 Sprachen bereitstellen
Alles für Ihre Kundenkommunikation in einem System
Steuern Sie den gesamten Kommunikationsprozess – vom Journey-Mapping bis zur Zustellung und Archivierung – zentral und vernetzt.
Customer Journey Mapping
Verstehen Sie Kommunikationsbedarf, den richtigen Zeitpunkt und Lücken im Kundenerlebnis.
Kommunikationsdesign und -management
Schaffen Sie Kommunikation mit konsistenter Governance und Markenkontrolle.
Datenerfassung und Formulare
Sammeln Sie Kundendaten über sichere, dynamische Formulare.
Integration und Orchestrierung
Verbinden Sie Kommunikation mit Systemen und kanalübergreifender Zustellung.
Echtzeit-Kundenkommunikation
Erstellen Sie Kommunikationsinhalte während Live-Kundeninteraktionen.
Barrierefreie Kommunikation
Erstellen Sie Kommunikationen, die den Anforderungen an Barrierefreiheit entsprechen.
Archivierung und Abruf
Speichern und rufen Sie Kommunikation sicher ab für Compliance und Support.
Journey Mapping
Kundenreise-Mapping
Verstehen Sie, wie Kommunikation das Kundenerlebnis über Kanäle und Kontaktpunkte hinweg unterstützt.
Möglichkeiten zur Analyse und Visualisierung der Customer Journey
Customer Journeys kanalübergreifend visualisieren.
Verbessern Sie Timing und Relevanz.
Lücken in der Kundenkommunikation aufdecken.
Die Effektivität der Kundenkommunikation erhöhen.
Erstellung
Kommunikationsdesign und -management
Erstellen und verwalten Sie Kommunikation, ohne die Zustellung zu verlangsamen oder die Kontrolle über die Governance zu verlieren.
Kommunikation gestalten und zentral steuern
Zentralisierte Vorlagen und Inhalte.
Governance- und Genehmigungsabläufe.
Intuitive Bearbeitungstools.
Einheitliche Darstellung über alle Kanäle hinweg.
Formen und Interaktionen
Datenerfassung und Formulare
Erfassen Sie Kundendaten über sichere, dynamische Formulare, die manuelle Arbeit reduzieren und die Genauigkeit verbessern.
Leistungsstarke Funktionen für die Kundenkommunikation in Echtzeit
Agentenunterstützte Kommunikation.
Personalisierung in Echtzeit.
Sichere Dokumentengenerierung.
Konsistente Kommunikation.
Integration und Orchestrierung
Integration und Orchestrierung
Verbinden Sie Kommunikation mit bestehenden Systemen und stellen Sie Nachrichten zuverlässig über alle Kanäle hinweg zu.
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API-gesteuerte Architektur.
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CRM- und ERP-Integrationen.
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Ereignisgesteuerte Kommunikation.
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Zuverlässige kanalübergreifende Bereitstellung.
Leistungsstarke Funktionen für die Kundenkommunikation in Echtzeit
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Agentenunterstützte Kommunikation.
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Personalisierung in Echtzeit.
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Sichere Dokumentengenerierung.
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Konsistente Kommunikation.
Live-Kommunikation
Echtzeit-Kundenkommunikation
Erstellen Sie Kommunikation während Live-Interaktionen mit konsistenten Inhalten und Personalisierung.
Barrierefreiheit
Barrierefreie Kommunikation
Erstellen Sie Kommunikationen, die von Anfang an den Anforderungen an Barrierefreiheit entsprechen.
Barrierefreie Kundenkommunikation
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Barrierefreie Kommunikationsgestaltung.
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Compliance-konforme Ausgabeformate für alle Kanäle.
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Unterstützung globaler Standards.
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Legacy-Kommunikation an aktuelle Barrierefreiheitsstandards anpassen.
Archiv- und Abrufmöglichkeiten
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Sichere Archivverwaltung.
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Schnelle Suche und Abruf.
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Der Support kann schneller auf den Kommunikationsverlauf zugreifen.
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Revisionssichere Kommunikationshistorie.
Archivierung
Archivierung und Abruf
Sichere Speicherung und Abruf von Kommunikation für Compliance, Support und Audits.
Bereit, bessere Kundenkommunikation zu bieten?
Erfahren Sie, wie Quadient Unternehmensteams dabei unterstützt, personalisierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und zuzustellen.
Sprechen Sie mit einem ExpertenIm großen Maßstab
Gebaut für Milliarden von Kundeninteraktionen
1 Billion
2,000+
8B+
Kundenerfolg
Wie Organisationen die Kundenkommunikation verbessern
Sehen Sie, wie Teams die Komplexität in der Kundenkommunikation reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Reduzieren Sie die Kommunikationskomplexität.
So vereinfachen Organisationen das Management umfangreicher Kommunikation.
Kundenerlebnis verbessern
Entdecken Sie Beispiele für konsistentere und stärker personalisierte Kundenkommunikation.
Governance stärken
Erfahren Sie, wie Teams mehr Kontrolle über regulierte Kundenkommunikation gewinnen.
Vernetzte Kommunikation
Kundenkommunikation zentral zusammenführen
Bringen Sie Journey-Design, Inhaltserstellung, Zustellung und Archivierung an einem zentralen Ort zusammen – für weniger Komplexität sowie mehr Transparenz, Konsistenz und Kontrolle.
Vorteile
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Niedrigere Kosten im Kommunikationsmanagement
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Stärkere Governance und Compliance
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Flexible Bereitstellung – On-Premises, Cloud oder hybrid
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Sichere Einhaltung regulatorischer Anforderungen
Für regulierte Branchen entwickelt
Kundenkommunikation für Branchen, in denen Compliance, Präzision und Skalierbarkeit entscheidend sind.
Finanzdienstleistungen
Erstellen Sie rechtskonforme, personalisierte Kundenkommunikation für komplexe Finanzprozesse.
Versicherungen
Verbessern Sie die Kommunikation zu Policen, Schadensfällen und Serviceanliegen über alle Kanäle hinweg.
Gesundheitswesen
Sorgen Sie über alle Kontaktpunkte hinweg für präzise, barrierefreie Kommunikation mit Patienten und Versicherten.
Öffentlicher Sektor
Unterstützen Sie umfangreiche Kundenkommunikation mit hohen Anforderungen an Klarheit, Sicherheit und Compliance.
Versorgungsunternehmen
Sorgen Sie bei Rechnungen, Mitteilungen und Serviceinformationen für Konsistenz und Kontrolle.
Telekommunikation
Stellen Sie personalisierte Kommunikation zu Konten, Services und Abrechnung in großem Umfang bereit.
Integrationen
Funktioniert mit den Systemen, die Sie bereits nutzen
Integrieren Sie Ihre bestehenden Unternehmenssysteme und schaffen Sie eine vernetzte, konsistente Kundenkommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Das Management der Kundenkommunikation unterstützt Organisationen dabei, Kundenkommunikation über digitale und physische Kanäle hinweg zu erstellen, zu liefern, zu verwalten, zu archivieren und abzurufen.
Quadient hilft dabei, Kundendaten, Inhalte, Freigaben, Zustellungs- und Archivierungsabläufe zu verbinden, sodass Unternehmensteams die Kommunikation in einem System verwalten können.
Ja. Quadient unterstützt Unternehmensteams dabei, Kommunikation über digitale und physische Kanäle hinweg mit integrierter Governance und Konsistenz zu verwalten.
Quadient unterstützt zentralisierte Governance, Genehmigungsabläufe, Prüfungskontrollen, sichere Archivierung und konsistente Ausgaben bei umfangreicher Kommunikation.
Quadient unterstützt regulierte Branchen mit hohem Kommunikationsvolumen, darunter Finanzdienstleister, Versicherungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Versorgungsunternehmen und Telekommunikation.
Lassen Sie uns reden.
Einfacher mit Kunden kommunizieren
Verbinden Sie sich mit Quadient, um zu sehen, wie Ihr Team Kundenkommunikation schneller, konsequenter und kontrollierter erstellen kann, liefern und verwalten kann.
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